Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 05/06/2026
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine
- Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé
- Être retourné dans son emballage d’origine si possible
3. Articles non éligibles
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles soldés ou en promotion (si indiqué)
- Produits personnalisés ou ouverts lorsque cela est applicable
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
velden.ctc@gmail.com
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné
- La raison du retour
Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour.
5. Remboursements
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
6. Retours tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après validation, veuillez vérifier auprès de votre banque ou prestataire de paiement.
7. Contact
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
velden.ctc@gmail.com